疫情期間最受影響的一個行業就是美容業。3成的美容院因此結業，不少美容院也緊縮開支，但也有例外。
我的好友兼客戶Janey，經營美容及半永久化粧超過20年。當初疫情第一次爆發，暫停營業期間她沒有收縮開支，反而投資提升對客戶的服務及培訓員工，更將整個美容院以頂級消毒流程，執行一系列最高級別的預防措施。
令我更感動的是她和丈夫Joi的互動。他們兩位都是非常出色的紋眉師，Joi本身就像一位藝術家，曾經營自己的出版社，現在將技巧運用於紋眉上，融合韓國最流行的方法及個人心得，根據每位客戶的面形提供最合適的造型。上次補眉，他們兩人一同討論，看到他們心靈相通，可說是最佳拍檔。
Janey身為創辦人及院長，會為每位客人提供免費諮詢，包括眼綫及其他服務。為了提升非凡客戶價值，美容院內全部用品都是源自韓國的環保物料，她會為每位客人設計一個度身訂造的服務，價錢非常合理，目標是全面提升客戶體驗。
大家如果有興趣可以登入https://youtu.be/56Kv89JBWuE了解詳情。
A點之句：貼身服務 提升非凡客戶體驗
Personalized service for exceptional experiences.
（本欄逢周二、四刊登）
撰文: 梁安妮 企管名醫•資深CEO•獨創mindPower系統 fb：facebook.com/AnnieAlist
欄名: 樂在起跌中
September 15, 2020 at 03:09AM
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